ご依頼の流れ（株式会社SAI）
Step1：お問合せ
まずはお気軽にご連絡ください（相談無料）。
受付：contact@sai-corp.tokyo（24時間受付／原則、翌営業日中にご返信）
Step2：初回ヒアリング（無料・5〜15分）
WEBまたは対面で、目的・体制・KPIなどを簡潔に確認します。
確認事項（例）
- 目的：新規開拓／アポ獲得／一次受付／代表電話取次／ヘルプデスク／調査・設計・構築
- 対象：法人／個人、業界・商材、リストの有無
- KPI：獲得件数、接続率、応答率、AHT、SLA など
- 運用条件：想定席数、時間帯（平日・夜間・休日）、多言語の要否
- 連携：CRM・SFA・CTI・PBX、通知（メール／Slack／SMS）
- セキュリティ・法令：個人情報保護、録音可否、オプトアウト方針
Step3：ご提案・お見積り（無料）
ヒアリング内容をもとに最適な運用設計・体制・料金を提示します。
ご提示内容（例）
- 運用設計：スクリプト案／FAQ案、IVR/ACD設計（入電系）、名簿クレンジング方針（架電系）
- 体制・SLA：席数・シフト、応答率・放棄呼率・品質評価基準、定例会の頻度
- 料金モデル：時間課金／成果報酬／ハイブリッド、初期費用の範囲
- スケジュール：セットアップ〜開始までの目安、パイロット可否
Step4：ご契約
ご提案にご同意後、業務委託契約・秘密保持・個人情報取扱い等を締結します。
- 契約条件（開始日／請求条件／変更手続き）を明確化
- 窓口・エスカレーション体制を確定
※ご契約後の仕様変更にも柔軟に対応します（内容により別途費用が発生する場合があります）。
Step5：セットアップ〜サービス開始
契約内容に基づき、環境構築・準備を行い、本稼働へ移行します。
- テレマーケティング（アウトバウンド）：スクリプト確定／名簿整備・クレンジング／CTI設定／オペレーター研修 → 小規模パイロット（任意）→ 本稼働
- コールセンター（インバウンド）：IVR/ACD設計／FAQ整備／通知・連携設定（メール・Slack・SMS）／品質基準共有 → 本稼働
- 電話取次代行：受付項目・転送ルール・通知先を確定 → 即日〜短期で開始可
- 通信インフラ（調査・設計・構築）：現地／リモート調査 → 設計 → 構築・設定 → 受入試験 → 運用引き継ぎ
稼働開始後は、日次・週次レポートや録音サンプル（希望時）を共有し、定例で改善を実施します。
Step6：運用レポート・改善／アフターサポート
- KPI振り返りと継続改善（トークAB、FAQ改善、人員・時間帯最適化）
- 体制拡張（席数増、24/365、多言語、チャネル追加）
- インフラ保守（監視・障害一次対応・設定変更枠）※ご契約内容に準拠
補足
- 法人・団体の大規模案件や多拠点連携にも対応します。
- 夜間・休日・緊急時（BCP）運用／多言語対応もご相談ください。
- 個人情報の適正管理、録音案内・オプトアウト対応、関連法令・ガイドライン順守を徹底します。
お問合せ時にご記入いただけるとスムーズです（任意）
- 会社名／ご担当者様／ご連絡先
- ご希望のサービス（アウトバウンド／インバウンド／取次代行／調査・設計・構築）
- 目的・KPI（例：アポ◯件／月、応答率◯%、放棄呼率◯%）
- 想定件数・席数・時間帯・開始希望時期
- 使用中のツール（CRM・SFA・PBX・CTI など）
- セキュリティ・コンプライアンス要件